——南京大學(xué)管理人員綜合素質(zhì)提升專題培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得

5月，從早已入夏的南寧來到梧桐樹新吐出嫩綠葉子的南京，在南京大學(xué)的課堂里，體驗(yàn)了又一次 "春天"。從儒家傳統(tǒng)、文化藝術(shù)、風(fēng)險(xiǎn)管理、大數(shù)據(jù)運(yùn)用一系列的課程都讓我從中引發(fā)了對于跨界運(yùn)用的思考與現(xiàn)實(shí)工作相結(jié)合的反思。

一、對于品牌形象的思考

我今年分管逸居公司營銷業(yè)務(wù)工作，在我看來，今年的營銷工作有著一個(gè)非常重要的里程碑，那就是中房置業(yè)公司將正式面向市場推出軌道資源的項(xiàng)目，打造"軌道地產(chǎn)"品牌。對于這個(gè)全新的品牌賦予什么樣的標(biāo)簽內(nèi)容，以一種什么樣的品牌形象和品牌定位面市，從而為新項(xiàng)目起勢做好開局，這需要我們開拓思維，尋求創(chuàng)新進(jìn)行思辯，為"軌道地產(chǎn)"元年打開嶄新局面。

1.引入大數(shù)據(jù)的思維方式，以中房會為基建平臺推行客戶全生命周期跟蹤服務(wù)。

隨著開發(fā)項(xiàng)目的不斷面市，客戶累積呈指數(shù)式增長進(jìn)入中房會平臺，借助大數(shù)據(jù)對客戶需求進(jìn)行客情分析，由此運(yùn)用在項(xiàng)目產(chǎn)品前期研發(fā)，為建立產(chǎn)品線標(biāo)準(zhǔn)體系提供市場驗(yàn)證數(shù)據(jù)。結(jié)合客情分析建立的產(chǎn)品線標(biāo)準(zhǔn)體系實(shí)際運(yùn)用到項(xiàng)目中，將與客戶需求更加匹配，有助于在推售環(huán)節(jié)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，加速產(chǎn)品去化，實(shí)現(xiàn)銷售吸納進(jìn)來的客戶進(jìn)入中房會平臺享受售后具有吸附粘性服務(wù)的同時(shí)，也是客戶不斷累加的一個(gè)過程，繼續(xù)成為產(chǎn)品研發(fā)分析的客模，以此形成一個(gè)完整的大數(shù)據(jù)客情分析運(yùn)用的閉環(huán)，在這個(gè)閉環(huán)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，延展出來都可以成為一個(gè)個(gè)建模的標(biāo)準(zhǔn)體系，資源利用得以不斷疊加，這是品牌建設(shè)的基礎(chǔ)平臺。

2.將文化自信引入品牌文化建設(shè)中，提煉品牌核心價(jià)值觀，探索終端傳導(dǎo)模式。

"文化自信是一個(gè)國家、一個(gè)民族發(fā)展中更基本、更深沉、更持久的力量"。為打造"軌道地產(chǎn)"這個(gè)全新品牌，同樣也需要有一種品牌自信作為核心力量來支撐品牌形象所要注入的各類標(biāo)簽，創(chuàng)造價(jià)值，附于意義。通過公司員工對于品牌文化的理解認(rèn)可轉(zhuǎn)化為與之相匹配的工作生產(chǎn)力。將價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為文化產(chǎn)出，由產(chǎn)品終端營銷、物業(yè)端口通過服務(wù)傳導(dǎo)給每一個(gè)客戶，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對點(diǎn)、一對一的品牌文化傳播，不斷固化品牌形象。

二、對于HRPB（人力資源合作伙伴）的管理思考

出于對原有熟悉板塊業(yè)務(wù)和公司經(jīng)營層管理人員的思考慣性，一種什么樣的方式，創(chuàng)造什么樣的工作環(huán)境，可以把員工心里向上的、積極的能量激發(fā)出來，引導(dǎo)員工成為身心平衡的人，同時(shí)也成為一個(gè)非常積極、樂觀和進(jìn)取的人呢？

而要實(shí)現(xiàn)這樣一個(gè)"夢想"，HRPB需要思考的緯度不應(yīng)僅局限在業(yè)務(wù)工作的梳理上，也需要從"以人為本"的人性角度去做思考。

1.管理要觸碰心靈。

藝術(shù)能夠觸動人心里最根本的對美的渴望，而人力資源管理工作與對美的渴望、對音樂乃至對其他藝術(shù)的享受是否可以建立關(guān)系，通過一種觸動心靈的方式，讓一起工作的同時(shí)心靈是放松的，盡管上班回家依然是筋疲力盡，但這所有的累都僅停留在身體層面，我們的心理沒有糾結(jié)。每一個(gè)人都有夢想，如何幫助員工在工作崗位上實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，從而離個(gè)人的夢想更近一點(diǎn)，是需要企業(yè)自下而上去構(gòu)筑的。

2.關(guān)注員工工作上情感的歸宿同樣重要。

如果一名員工和同事在一起工作的時(shí)候，感受不到自己心靈的成長，感受不到快樂和豐富，感受不到自我成就的喜悅，那么工作將變得特別痛苦，這對于一個(gè)90后作為主力軍，平均年齡在28歲的逸居公司來說，關(guān)注是否到位會顯得特別重要。由此對于一個(gè)以"年輕"為主要成員的公司，打造員工幸福指數(shù)這個(gè)很主觀且看似無解的命題，卻也是需要努力尋找答案，找尋啟示和方向。

以上為我對跨界的一些思考。雖然此次學(xué)習(xí)早已結(jié)束，但對我來說，跨界的思考似乎一直都沒有停止，這或許才是學(xué)習(xí)真正的意義。